Koszyk
English
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:
1. ZAMAWIANIE
• Jak dokonać zamówienia przez internet?
• Czy istnieje możliwość dokonania zamówienia przez telefon?
• Jak długo muszę czekać na realizację zamówienia?
• Co zrobić jeśli okaże się, że nie mogę odebrać zamówienia?
• Czy istnieje możliwość odzyskania zapomnianego hasła do serwisu delivero.pl?
2. CENY, PŁATNOŚCI I FAKTURY
• Czy zamawiając za pośrednictwem delivero.pl ponoszę dodatkowe koszty?
• Czy istnieje możliwość zapłaty kartą płatniczą?
• Komu płacę należność za złożone zamówienie?
• Czy jest możliwość otrzymania faktury na złożone zamówienie?
3. RESTAURACJE
• Gdzie znajdę adres dostaw i numer telefonu restauracji?
• Czy mogę zobaczyć listę wszystkich restauracji w serwisie?
• Czy mogę obejrzeć menu restauracji nawet, gdy lokal jest już nieczynny?
• Żadna z restauracji nie dostarcza zamówień na wskazany przeze mnie adres.
4. OFERTA LUNCH MENU
• Chcę dowiedzieć się więcej na temat ofert lunchowej
•· Czy mogę zamówić lunch po 11:00?
• Dlaczego oferty niektórych restauracji dla mojego adresu dostępne są tylko w Lunch menu, a nie ma ich w regularnej ofercie po 11:00?
• Chcę zobaczyć Lunch menu wybranego lokalu na cały tydzień lub inne dni tygodnia.
5. REKLAMACJE
• Jedzenie było zimne lub dostarczone z dużym opóźnieniem!
ZAMAWIANIE
• Jak dokonać zamówienia przez internet?
To bardzo proste:
- Wejdź na stronę główną
- Wpisz adres, pod który zamówienie ma być dostarczone
- Wybierz restaurację, w której chcesz złożyć zamówienie
- Kliknij na przycisk „zobacz menu", który znajduje się po prawej stronie, obok nazwy restauracji
- Sprawdź menu i ceny
- Dodaj wybraną potrawę/potrawy do koszyka klikając na przycisk „dodaj do koszyka" (znajduje
się on po prawej stronie, obok nazwy potrawy). Jeśli chcesz zmienić ilość potraw kliknij na
symbol „plus" lub „minus"
- W oknie po prawej stronie zobaczysz zamówione jedzenie oraz łączną cenę
- Teraz kliknij na przycisk „ok, złóż zamówienie"
- Wpisz dokładny adres dostawy, z numerem telefonu (może być niezbędny dostawcy).
- Nie musisz wypełniać tych danych jeśli jesteś już zalogowany w systemie
- Wybierz preferowaną godzinę dostawy i formę płatności
- Potwierdź wprowadzone dane klikając na „złóż zamówienie"
• Czy istnieje możliwość dokonania zamówienia przez telefon?
Tak, wystarczy zadzwonić do naszego call center, pod numerem 22 566-77-80 i tam złożyć zamówienie. Nie należy się jednak obawiać zamówienia przez internet, ponieważ strona delivero.pl jest bezpieczna, a złożenie zamówienia on-line jest proste i szybkie.
• Jak długo muszę czekać na realizację zamówienia?
Każda restauracja ma podany przybliżony czas realizacji zamówienia. Dodatkowo istnieje możliwość otrzymania zamówienia z opóźnieniem na życzenie klienta.
• Co zrobić jeśli okaże się, że nie mogę odebrać zamówienia?
Natychmiast po złożeniu zamówienia restauracja rozpoczyna jego przygotowanie. W wypadkach losowych prosimy natychmiast zadzwonić do lokalu i poinformować o rezygnacji z zamówienia. Numer telefonu do lokalu otrzymasz e-mailem po złożeniu zamówienia.
• Czy istnieje możliwość odzyskania zapomnianego hasła do serwisu delivero.pl?
W przypadku utraty hasła do Twojego konta kliknij „nie pamiętam hasła" bezpośrednio przy okienku logowania. Podaj swój adres e-mail, a my wyślemy Ci nowe hasło.
CENY, PŁATNOŚCI I FAKTURY
• Czy zamawiając za pośrednictwem delivero.pl ponoszę dodatkowe koszty?
Nie, zamawiając przez nasz serwis płacisz tyle samo, co dzwoniąc bezpośrednio do lokalu. Ceny w naszym serwisie są takie same jak w lokalu i nie ma ukrytych kosztów.
• Czy istnieje możliwość zapłaty kartą płatniczą?
Zależy to od restauracji. Jeśli lokal akceptuje karty płatnicze przy jego opisie znajdziesz logo akceptowalnych kart. Możesz również przefiltrować listę lokali według typu płatności.
• Komu płacę należność za złożone zamówienie?
Bez względu na wybrany sposób płatności płacisz bezpośrednio kurierowi podczas odbierania zamówienia.
• Czy jest możliwość otrzymania faktury na złożone zamówienie?
Tak, istnieje taka możliwość. Przy finalizacji zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT" i wpisz potrzebne dane w okienku poniżej.
RESTAURACJE
• Gdzie znajdę adres dostaw i numer telefonu restauracji?
Adresy restauracji są dostępne na naszej stronie internetowej w zakładce Nasze restauracje, natomiast numer telefonu do wybranego lokalu otrzymasz e-mailem po złożeniu zamówienia.
• Czy mogę zobaczyć listę wszystkich restauracji w serwisie?
Tak, taka lista jest dostępna na stronie nasze restauracje. Na tej stronie oprócz informacji o każdym z lokali możesz też zobaczyć ich menu.
• Czy mogę obejrzeć menu restauracji nawet, gdy lokal jest już nieczynny?
Tak, aby to zrobić wejdź na Nasze restauracje i wybierz lokal, którego menu chcesz zobaczyć.
• Żadna z restauracji nie dostarcza zamówień na wskazany przeze mnie adres.
Nasz serwis cały czas się rozwija i dodajemy do naszej oferty kolejne lokale. Jeśli znasz dobrą restaurację w swojej okolicy poinformuj nas o tym. Jeśli chcesz być informowanym o nowych lokalach na delivero.pl zapisz się do naszego newslettler'a. Możesz to zrobić na stronie głównej.
OFERTA LUNCH MENU
• Chcę dowiedzieć się więcej na temat oferty lunchowej.
Oferta Lunch menu obowiązuje od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:00-15:00 - w tym czasie zamawiasz lunch, który otrzymasz o wybranej porze między 12.30 a16.00. W ramach oferty Lunch menu lokale wcześniej otrzymują informacje o ilości zamówień i są w stanie lepiej zaplanować przygotowanie i dowóz. Dzięki temu mogą również zaproponować posiłki w niższej cenie lub zwiększyć atrakcyjność oferowanych zestawów. Dzięki skorzystaniu z oferty Lunch menu otrzymasz dostęp do większej ilości lokali, a dodatkowo możesz zamówić lunch w niższych cenach.
• Chcę zobaczyć Lunch menu wybranego lokalu na cały tydzień lub inne dni tygodnia.
Aby zobaczyć Lunch Menu poszczególnych restauracji wejdź w "Nasze restauracje" i wybierz lokal, którego menu chcesz zobaczyć. Po wejściu w menu lokalu, jako pierwsza kategoria na liście pojawia się kategoria "Lunch menu". Jest tam zamieszczona pełna oferta Lunch Menu oraz dostępny widok na wszystkie dni tygodnia, dla lokali które mają zmienne menu w tygodniu.
REKLAMACJE
• Jedzenie było zimne lub dostarczone z dużym opóźnieniem!
Najlepiej jest zadzwonić bezpośrednio do restauracji (numer w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia) i złożyć reklamację. Wiele lokali będzie wdzięcznych za opinię, gdyż chcą utrzymać jak najlepszą jakość usług. Delivero.pl jedynie przekazuje zamówienia do lokalu i nie odpowiada za czas dostawy i jakość jedzenia, natomiast jako, że ze swojej strony staramy się, by w naszym serwisie dostępne były tylko restauracje spełniające oczekiwania naszych klientów bardzo prosimy o przesyłanie do nas na adres: bok@delivero.pl wszelkich opinii na temat restauracji, jak również naszego serwisu. Na naszej stronie istnieje również możliwość oceny restauracji przyznając jej gwiazdki (w kategoriach: jakość, czas dostawy i cena ).
